抖音電商商家經營能力模型

強陣地 基于抖店陣地的基礎設施建設

一、平臺認知能力

1、興趣電商認知能力

l 以興趣電商為核心，對不同的電商發展時期的行業背景、業務模式、發展變化及核心模型有整體認知的能力。

2、平臺規則解析能力

l 能夠有效獲取平臺規則，并分析和熟悉規則的能力。

二、店鋪&賬號管理能力

1、抖店管理能力

l 能夠理解抖店產品功能，根據產品特點及店鋪運營階段進行后臺基礎模塊設置，具備內容和營銷功能優化能力。

2、賬號管理能力

l 能夠理解產品功能，根據產品特點和賬號運營階段進行設置的能力。

匯流量 做好免費流量和付費流量的相互配合

一、免費流量獲取能力

1、短視頻引流能力

l 熟悉平臺流量規則及引流方法，幫助短視頻獲取免費流量的能力。

2、直播間引流能力

l 能夠熟悉平臺流量規則及引流方法，幫助直播間獲取免費流量的能力。

二、付費流量投放能力

1、巨量千川投放能力

l 能夠理解巨量千川產品功能，根據產品特點和生意經營階段進行有效投放，達到投放目的的能力。

2、DOU+投放能力

l 能夠理解DOU+產品功能，根據產品特點和生意經營階段進行有效投放，達到投放目的的能力。

促轉化 圍繞人貨場和內容經營，不斷促進生意轉化

一、貨品運營能力

1、選品定價能力

l 能夠根據行業趨勢、市場競爭環境、用戶需求，渠道和品類特色，進行科學地選品和組貨，把控貨品結構、合理定價的能力。

2、賣點提煉能力

l 能夠熟悉產品各項屬性和價值，提煉符合產品特性和打動消費者賣點的能力。

二、團隊合作能力

1、團隊搭建能力

l 能夠基于企業現狀設計抖音電商團隊架構、高效搭建抖音電商團隊的能力。

2、人才培養能力

l 能夠基于目標和職責分工，搭建標準的協同流程的能力和有效培養業務人才的能力。

三、達人合作能力

1、達人拓展能力

l 熟悉自身產品，多渠道建聯合適達人，并有效篩選、評估和拓展達人的能力。

2、達人運營能力

l 能夠與達人展開高效合作，并維護達人保持長期合作，達到共贏的能力。

四、場景搭建能力

1、直播場景搭建能力

l 熟悉直播間軟硬件，能夠根據行業特點，靈活搭建直播場景的能力

2、視頻場景搭建能力

l 熟悉各類器材與制作軟件，能夠根據行業特點，靈活搭建視頻拍攝場景的能力

五、內容營銷能力

1、直播內容營銷能力

l 能夠基于產品和用戶需求，策劃和制作直播活動和正常腳本話術，進行直播帶貨轉化的能力

2、短視頻內容營銷能力

l 能夠基于產品和用戶需求，策劃和制作短視頻的創意和內容，進行短視頻帶貨轉化的能力

聚沉淀 日常運營積累，搭配數據工具，做好用戶長期價值沉淀

一、粉絲運營能力

1、粉絲增長能力

l 能夠通過多種工具和手段，邀請觀眾進行加粉關注，達到漲粉目的的能力。

2、留存促活能力

l 能夠通過多層次的運營手段對粉絲進行多次觸達，建立與粉絲的長期信任關系，提升粉絲活躍、粘性和忠誠度的能力。

3、復購轉化能力

l 對粉絲群體進行細分、挖掘、引導，有效提升復購轉化能力。

二、數據運營能力

1、數據工具使用能力

l 能夠善用平臺數據工具，例如抖音電商羅盤等，積累和管理人群資產的能力

2、數據分析優化能力

l 熟悉抖音各業務的數據指標體系，基于平臺數據工具和業務理解，能有效分析問題并給出優化方案，或提供策略方向的能力。

三、客戶服務能力

1、售前服務能力

l 熟悉客服接待流程，能夠妥善處理售前問題并促進銷售轉化的服務能力

2、售后服務能力

l 熟悉物流、商品退換貨等流程，能夠妥善處理售后問題并進行后續預防的服務能力。

四、品牌建設能力

1、品牌戰略能力

l 能夠有效規劃品牌戰略、品牌定位與價值理念，保證品牌持續穩定發展的能力

2、品牌營銷能力

l 能夠基于消費者對產品的需求，通過產品、文化及營銷方式，獲得用戶的價值認可，幫助企業和品牌獲得和保持市場優勢的能力