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含淚也要讀完保存的直播帶貨客戶服務能力

            

              
來源：千鋒教育 

              
              
發布時間：2022-05-23 13:43:34

              

                
                  
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　　售前


　　打招呼—說產品—提問題—挖需求—客戶跟進—訂單催付—禮貌告別


　　售后


　　接待客戶—查看此前聊天記錄—分析客戶需求—提供解決方案—回復客戶解決需求—進行協商—達成一致—安排解決—跟進后期結果


　　售前、售后工作的對應流程執行要點


　　一.售前　　


1


　　售后


2


　　售前、售后客服的執行清單


　　售前


　　1.客戶需求統計表


　　基礎人群畫像


　　咨詢貨品分析


　　洞察往期需求分類


　　推薦話術技巧


　　黃金3問


　　基于用戶3大推薦話術


　　關聯模型搭建與引用


　　售前關聯產品模型


　　提高客單價的關聯要點


　　售后


　　常見售后問題匯總清單


　　匯總常見的銷售問題，團隊共創解決思路


　　常見售后問題處理匯總清單


　　新手售后客服成長手冊，售后處理白皮書


　　通用售后處理對接流程交接表


　　對接交接表，跟進所有進度安排
              

                
                
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